「該不該換工作呢？」回家的路上 SaSa 又再度問自己。身為行銷公司副理，因為工作的繁忙跟小孩愈來愈疏離，但目前這份收入又能支應家人不錯的生活環境。前陣子處長還私下暗示說：「即將有個經理缺，好好努力。」但她知道升遷的背後是更少時間陪伴家人。
「要找個時間壓力較少的職位嗎？」問題顯然已經困擾 SaSa 好幾個月，在她心中家人當然是排在第一位，但說要分出這份工作與收入是排在多後面也不是那麼容易。
你的聚光燈投射在哪？
我們都曾遇過難解的問題，或面對人生重要叉路，當下卻劑破頭仍然想不出答案。但有時候，難做決定的原因並非出在問題本身，而是我們從錯誤或有限的角度去看問題。在《Decisive》中作者把這稱之為「聚光燈效應」：想像你身處在黑暗房間裡，突然出現一束光投射在牆上，你的視線一定會往聚光燈看過去，眼睛也只會專注在燈光下出現的東西，忽略掉其他事物。
聚光燈效應如何影響我們？《快思慢想》的作者康納曼就說到，人類對於出現在眼前的所有事物，都會直覺性先入為主。我們會對還不熟識的朋友做出喜惡的判斷；被僅有的片面資訊誤導做出結論；或是在還沒深入了解一家企業前，就認為它是值得投資的標的。
這種依附直覺而生的聚光燈效應，打從開始就限制住我們思考的範圍，甚至產生偏見，最後能得出的答案自然有限。而要防止直覺影響我們雖不容易，只要我們學習從「想儘快知道答案」的渴望本能，轉變成「有系統的找出答案」，其實就能提升解決問題的品質，而後者，就是所謂的決策流程。
一個好決定，讓小店變成全球量販店
想像你走進大賣場，買了一盒雞蛋、幾包全家要吃的零食，經過生食區時再拿了盒裝雞腿肉要去結帳。走到結帳區拿出會員卡後，只見店員神情不安的跟你說：「不好意思，我們這邊是肉品結帳區，您的雞蛋要到蛋區結，零食的話，右手邊直走有個櫃檯結帳。」你聽了之後一定會覺得很奇怪，心想敢嘛還要到別的地方結帳浪費時間？但你不知道，大賣場在美國剛流行時就是這種分開結帳的模式，也因為「集中結帳」這個便利的流程改善（現在看來平常的事，當時可是一大創舉），讓沃爾瑪（Wal-Mart）躍升為全世界規模最大的量販店。更訝異的是，這方法還是模仿來的，並不是原創。
找到有類似經驗的人，讓自己多一點選擇
沃爾瑪創辦人當初就是懂得模仿別人優點，所以讓自己不會陷入過少選項的瓶頸。試回想每當我們問自己：「該怎麼辦呢？」第一個反應都是從過往經驗中憑直覺尋找答案。這在遇到簡單問題時的確有幫助，因為大腦並不希望停留在問題上過久，浪費大腦資源。然而，人的經驗畢竟有限，如果這個問題是從來沒碰過，那大腦可能就會亂找答案了！所以透過別人的經驗，更有助於我們找到更多的可能選項。
另一種綁住我們思維找不出解答的，就在於人喜歡回答單一選項的問題：不是YES，就是NO。要解釋不難，請看以下A、B兩圖，哪一張你覺得比較好理解？
答案是圖A吧！因為二分法是比較好理解的樹狀圖，也因為單純好理解，我們大腦比較傾向這種二分法的模式。回想看看，充斥在我們周圍的問題，常常到最後好像都只剩下 YES 或 NO 的抉擇。中餐該吃飯還是麵？假日要待在家還是出門？該不該分手？工作要不要換？這都是我們大腦樂見的問題二分法。
但也因為這樣，我們的聚光燈就只打在這兩個選項上，將自己推入思維陷阱裡。
高興的是，要解決這問題沒有想像中難。在《Decisive》書裡提出一個簡單有效的方法，原來我們只要懂得在NO的選項之後再多加類似這句話就行：若是NO，還有哪些方法可選擇？
多加一個選項，成功機率多數倍
書中提到一個實驗結果很有趣。實驗者設計了一個研究，想理解消費者能不能自發性地考量機會成本：
現在你有一筆閒錢隨時可花掉，正巧某天看到一雙鞋子在促銷，售價只要899元，而且正好就是你想要的款式。這樣的狀況下，請問你會如何處理手中閒錢？請在以下情況擇一回答：
(A)買鞋子。
(B)不買。
結果是，有 75% 的受訪者願意買，只有 25% 的受訪者不買。
之後，團隊又找來新的受訪群眾問了相同問題，但這次所提供的選項變成如下：
(A)買鞋子。
(B)不買。留下899元，拿去買別的東西。
有趣的來了，沒想到只是新增粗體字的提醒後，變成有 45% 的人決定不買了！所以這種引導自己有更多選項的方法，其實真的足以改變我們的選擇，或是思考更廣泛的解決方法。
回到開頭 SaSa 的困境，在問自己「該不該離職」時，她已經陷入思考陷阱裡。其實她應該還可以這樣問自己：「如果離職，還有其他的補救方法嗎？」或許她的答案就會出現更多如下選項：
多找一份下班可在家兼職的工作。
在不影響工作表現情況下，跟主管商量讓她準時下班。
跟主管討論能否重整業務量，讓她去執行更多關鍵的業務，提升工作效率。
你習慣找問題，還是找方法
再進入結尾前，先整理今天提到的兩個觀念：
- 學習別人的經驗，不讓自己掉入過少選項的瓶頸。
- 聚光燈效應會讓自己陷入過少選項的陷阱，多加一句提醒下決定的品質就提升許多。
閱讀這本書時，正巧我也正為了一件「買或不買」的事情抉擇，雖不至於影響人生，但也困擾了一、兩個月。沒想到翻完前面三個章節，運用書中所提到的觀念，我就找到更適合的方法，問題也順利解決。
想想看，人生是由許多不斷的選擇而累積起來（或不斷的取捨），如何持續提升抉擇品質怎麼能不重視？寫這篇文章時也才驚覺，學校或許教會我們判斷是非優劣，卻沒有教我們如何正確的去尋找是非優劣、做出抉擇，告訴我們人生不該只有YES或NO。那即然學校沒教的事就要靠自己，坊間有許多這方面的書或文章都能參考，也是我想寫這篇心得文的原因。希望版上朋友都能持續增加自己的能力，訓練自己大腦獲得更好的抉擇品質，往後在面對難解的困境時，不再是找到更多的問題，而是能找到更多的方法。（本文為《零偏見決斷法》的閱讀心得）
