星期五晚上發生一件事，我收到讀者傳訊說要報名線上課程卻始終無法結帳。我原以為應該是對方一時網路連線問題，沒想到後續更多人捎來訊息後，我才驚覺事態不妙，趕緊上網測試結帳頁面。一測，發現我也無法進入結帳的程序。😫
後來得知，原來是收款的藍新金流公司遭受莫名「暴雨級」的惡意流量攻擊（DDOS），導致使用藍新金流的業者都無法順利收付款。原本這沒什麼好緊張的，只要靜靜等事情被處理好就行，也許幾小時或幾天，一切就恢復平靜。
然而這對我來說確實是不小的危機，原因在於我的課程正在優惠倒數中，臉書廣告錢是以分秒的方式曝光（噴錢）。最尷尬的是，如同前幾天我在電子報中通知，這波優惠會在8月29日結束，但缺少金流的話，促銷活動就得在無法購買的情況下結束。🥲
也許是過慣寫作的慢日子好幾年，近年我周圍會發生的問題幾乎都是可預測、可評估，或至少能慢慢處理。但眼看廣告錢正在噴，優惠期正在倒數，我必須馬上處理這個問題，越快越好。
此時我能做的，是拿出過去處理意外問題的方式，儘快將眼前的問題拆解，把問題分成四個矩陣欄位來應對。為了方便說明，這裡我姑且稱它為「控制/處理矩陣」。
這矩陣運用在日常工作中很好用，即可以處理事情也能處理心情，面對突如其來的小危機也可以先理出一個思緒。若你往後遇到一時無法釐清的問題，推薦你可以用看看這個矩陣。
控制/處理矩陣是把眼前問題分成四類：可控可處理；可控不可處理；不可控可處理；不可控不可處理。我就以自己這次的經驗來解釋。
首先，要分出問題中有哪些是自己可以控制，哪些並無法控制。這整件事對我來說最不能控制的，就是根本不知道金流公司的系統何時能恢復正常，這不只關係到他們抵擋 DDOS 攻擊的能力，也關係到「駭客方」何時會罷手。但最重要的，是那些都跟我沒關係。
畢竟搞不好就算提升資安層級，駭客方如果也提升攻擊層級，系統還是會癱瘓。在這點上我只能被動的等待，這對我是不可控的事。
「那我現在可控制的是什麼？」我問完自己這個問題後，大腦就開始回應我一些答案：要把廣告先暫停；要先暫停網站購買的流程；要詢問課程平台會如何處理無法收款這件事。
在詢問課程平台公司情況後，我得到可以先在課程網頁發布公告的建議，請有意願報名課程的人填寫表單，避免有意願上課的人不知道去哪裡付款。
寫到這，我大致可以把矩陣的情況做個分類。
可控且可處理
我可以立刻做的事：關掉臉書的廣告。暫停網站的銷售。發布公告跟表格給有意願上課的學員留資料。
也就是說，在思考過矩陣這一欄位之後，你看待問題就會有可以立刻去做的行動方案出來。👍
可控但不可處理
優惠最後截止的時間雖然原訂是8/29，但因為事出突然，我可以控制延後幾天結束。
然而，這件事我有辦法處理嗎？其實，不容易。因為如果金流公司的復原時間沒有時間表，等於就算我延後截止日期，過幾天萬一系統又當機，我又要再考慮是否該延後。延後一次已經難說得過去，何況又一再延後？
不過，經過這欄位思考以後，至少我可以計畫一些事情。比如我可以思考到底該不該延後，延後的話該怎麼做、不延後的話又該怎麼做，以及若延後又再度發生問題該怎麼辦。
想完矩陣這欄位後，你看待問題就會有一些備案跟計畫出來。題外話，我最後的決定是依照原訂截止時間不延長。
不可控但可處理
前面說過，金流是否能順利恢復，恢復後是否依舊順暢，這部分是不可控，也是造成此次最困擾的地方。但事情不可控，還有方法處理嗎？
許多時候我們遇到事情容易兩手一攤、覺得無力，部分原因是人的大腦杏仁核暫時被危機綁架，此時要把主導權拉回理性思考的前額葉，透過自問自答就是一個方法。「雖然事情不可控，但我還可以怎麼處理？」就是我星期五思考的問題。
這問題接下來變成：「若金流一直無法恢復，我還可以如何讓學員付款？」這樣思考方向就清楚多了，我可以先尋找其他付款的管道。我想到其中一個方法是透過國外的開課平台，經用它們的系統處理款項跟上課的事情。
所以我也隨即上網註冊，把國外的開課平台後台設定好，接著研究網路上其他開課講師在那個平台上收付款的經驗。雖然還不知道是否會用得上，但至少我處理了這件「不可控」的事。
思考完矩陣這欄位後，你看待問題就會再延伸出新的行動方案。👍
不可控也不可處理
最後就是真的要兩手一攤的部分了。不過在經過前面三個欄位的思考後，你會發現即便有你不可控也不可處理的事，但那都已經是你嘗試過後剩餘的事情。這部分你能做的，就是儘可能平靜地跟它共處，然後繼續做好其他你可以做的工作，繼續過日子。
矩陣最後這個欄位延伸的不是行動，也不是計畫或備案；這部分處理的不是事情，是心情。😌
雖然星期五我發現結帳問題是在傍晚，後來我能做的都做了，該等的也讓時間去等，我就跟家人開始共享星期五的晚上。睡前雖然回答一些學員刷卡問題，但也沒給自己太多煩惱睡過一晚。🛌
工作要做，日子也要過，人生其實隨時都有意想不到的問題，在跟問題周旋的過程中，能夠知道下一步該怎麼辦，其實都會讓人的心稍稍踏實。或許這個「控制/處理矩陣」無法處理太大的問題，但已經能夠在生活突然混亂時給予你一個重心與方向。
藉由我星期五發生的事情分享處理危機的矩陣給你；一樣，期待你透過本週的電子報有所啟發。🧑🏻💻
📮本週還想跟你分享
上禮拜我在電子報中問大家一個問題，有個讀者的回覆我想分享給你。
先覆述上禮拜的問題：「如果可以重新選一份任意的職業來做，你希望那是什麼？如果那份工作需要犧牲自己現有的一件事，你最不希望的是什麼？」
這位讀者回覆，他希望選擇醫生作為職業，因為可以救人又有不錯的收入。但後來他思考醫生工作時間長、壓力大，可能要犧牲的是健康。結果一個疑問就出現：醫生是要幫助人健康，但卻要犧牲自己的健康？這兩者之間不只有值不值得的問題，更有矛盾。
我覺得這給了我新的想法，同步分享給大家。
